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| 電話応対 |
内容 |
● 電話に出る最初の一声を繰返し練習する
● 取次ぎと担当者不在時の場合を想定し、繰返し練習する
● 実例を用いて受け答えをする
● 重要で複雑な電話内容に応対する力をつける |
| 目的 |
● 受身の応対ではなく、自主性をもって応対する習慣をつける
● 「担当者が不在だから･･･」で仕事が滞ることのない応対ができるようになる |
| 言葉遣い |
内容 |
● 尊敬語と謙譲語の使い方を講義で学び理解する
● 実際に尊敬語と謙譲語を口に出してロールプレイングする |
| 目的 |
● 繰返し練習して、正しい言葉遣いを身につける
● 感じのよい話し方をマスターする |
| ビジネス文書 |
内容 |
● ビジネス文書の種類とスタイル
● ビジネス文書の表記
● FAX文書
● 電子メールのマナー |
| 目的 |
● ビジネス文書の作成を任せられるようになる |
| クレーム対応 |
内容 |
● 顧客心理を学び理解する
● 問題点、改善点に気づく
● ケーススタディー実例を題材に応対練習を行う
● クレームを未然に防ぐための対応法を学ぶ |
| 目的 |
● 「なぜ、クレームが発生するか」を認識して顧客と接することができるようになる
● クレームを顧客からの貴重な情報源として捉え、ビジネスチャンスへ結びつける対応力を身につける |
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