福岡市を中心に福岡県・佐賀県の人事・労務の問題を親身にサポートします。就業規則からマナー研修、経営計画まで。ＫＳ人事研究所

●オリエンテーション　　

●　『働く』とは何か　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　医療スタッフの前に「社会人」としての心構えについて知る。経営の視点から給与はだれからもらっているかを理解する。

●「接遇マナー」はなぜ必要か　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　経営を取り巻く環境、患者様への医療の提供といった視点から「接遇マナー」の重要性を理解する。医療機関において医療スタッフが果たす役割について知る。

●第一印象を磨くトレーニング　　　　　　　　　

　　患者様へ安心感・信頼感を与える「表情」・「あいさつ」・「お辞儀」・「身だしなみ」等のポイントを抑えた上で、第一印象を磨くトレーニングを行う。

●相手を不快にさせない言葉遣い　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　相手に敬意を示す言葉遣い、言いづらいことを伝える表現方法を習得する。

●電話応対　　　　　　　　　　　　　　　　　

患者様からの問合せ電話への対応、関係業者から院長への電話取り次ぎが自信を持って行えるようになる。

●相手に安心感を与える接し方　　　　　　　　　　　　　　　　

　声のかけ方、ものの渡し方、ご案内の方法など、一つひとつのマナーの意味を考えながら、ロールプレイを行う。患者様の感じ方の違いを実感した上で、より相手に安心感を与える接し方を習得する。

講義だけでなく、
ロールプレイや、
グループディスカッションを
織り交ぜた
「考える」「実践する」研修です。